سياسة الاستبدال والاسترجاع

١. شروط قبول الاسترجاع والاستبدال

نقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات بشرط توافر الآتي:

• أن يتم تقديم الطلب خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ استلام الشحنة.
• أن يكون المنتج في عبوته وتغليفه الأصلي محكم الإغلاق، ولم يتم فتحه أو استخدامه إطلاقاً.
• وجود الفاتورة أو إثبات الشراء الرقمي المرسل لبريدكم الإلكتروني.

٢. المنتجات المستثناة من الاسترجاع

لدواعي الصحة والسلامة العامة، لا نقبل استرجاع أو استبدال:

• مستحضرات العناية بالبشرة والشعر (ماركة AYA) بعد إزالة الغلاف البلاستيكي أو فتح العبوة.
• المكملات الغذائية، عصائر الديتوكس، والشاي (ماركة Harmony) بمجرد فتح قفل الأمان للعلبة.

٣. حالات التلف أو المنتجات الخاطئة

إذا استلمت منتجاً تالفاً بسبب عمليات الشحن الدولي أو استلمت منتجاً غير مطابق لطلبك، فنحن نتحمل المسؤولية الكاملة. يرجى تزويدنا بصورة واضحة للمنتج التالف عبر البريد الإلكتروني acc@harmony-well.net خلال 48 ساعة، وسنقوم فوراً بإرسال منتج بديل مجاناً دون أي تكاليف إضافية عليك.

٤. تكاليف ورسوم الشحن

• إذا كان الإرجاع بسبب تلف المنتج أو خطأ من المتجر، نتحمل كامل تكاليف الشحن الدولي والإرجاع.
• في حال رغبة العميل بالإرجاع لأسباب شخصية والمنتج سليم تماماً ولم يفتح، يتحمل العميل رسوم الشحن والجمارك المترتبة لإرجاع الشحنة لمستودعاتنا في تركيا.

٥. آلية استرداد المبالغ

بعد وصول الشحنة المرتجعة لمستودعاتنا وفحصها والتأكد من سلامتها، تتم إعادة الأموال تلقائياً إلى بطاقة الدفع الأصلية التي استخدمتها خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسات البنك الخاص بك.