سياسة الاستبدال والاسترجاع

١. شروط قبول الاسترجاع والاستبدال

نقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات بشرط توافر الآتي:

• أن يتم تقديم الطلب خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ استلام الشحنة.
• أن يكون المنتج في عبوته وتغليفه الأصلي محكم الإغلاق، ولم يتم فتحه أو استخدامه إطلاقاً.
• وجود الفاتورة أو إثبات الشراء الرقمي المرسل لبريدكم الإلكتروني.

٢. المنتجات المستثناة من الاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• مستحضرات العناية بالبشرة والشعر (ماركة AYA) بعد إزالة الغلاف البلاستيكي أو فتح العبوة.
• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
• المنتجات التي وصلت سليمة ولا يوجد بها تلف واضح في المكمل نفسه.
• لا يُعد أي تلف أو خدش أو انبعاج في العبوة الخارجية سببًا للاسترجاع، ما دام المنتج الداخلي والمكمل نفسه سليمًا ولم تتأثر جودته أو سلامته.
• لا يُقبل طلب الاسترجاع في حال عدم وجود سبب واضح ومثبت بالصور او الفيديو يتعلق بسلامة المنتج نفسه.

٣. حالات التلف أو المنتجات الخاطئة

إذا استلمت المنتج نفسه تالفًا، مثل وجود تلف واضح في الكبسولات أو الأقراص أو البودرة أو السائل أو المكمل نفسه، أو استلمت منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل معنا خلال المدة المحددة وإرسال صور أو فيديو واضح يثبت حالة المنتج.

ملاحظة: التلف في العبوة الخارجية وحدها لا يُعتبر تلفًا في المنتج ما دام المكمل الموجود بداخلها سليمًا وصالحًا للاستخدام.

٤. تكاليف ورسوم الشحن

• لا نقبل طلبات الاسترجاع لأسباب شخصية أو بسبب تغيير رأي العميل بعد استلام الطلب، طالما تم إرسال المنتج الصحيح ووصل المكمل نفسه سليمًا ولا يوجد به تلف واضح.
• وبتالي، لا ينطبق خيار الاسترجاع حتى في حال كانت العبوة غير مفتوحة، إذا لم يكن هناك خطأ من جانب Harmony أو تلف واضح في المنتج نفسه.

٥. آلية استرداد المبالغ

بعد وصول الشحنة المرتجعة لمستودعاتنا وفحصها والتأكد من سلامتها، تتم إعادة الأموال تلقائياً إلى بطاقة الدفع الأصلية التي استخدمتها خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسات البنك الخاص بك.